11 bat-এর গোপনীয়তা নীতি

11 bat একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 11 bat-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবায় প্রযোজ্য। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে 11 bat কোন তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে তা ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা একটি সুস্থ ব্যবহারকারী সম্পর্কের ভিত্তি।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পাঠ করতে হবে, যেখানে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সকল বিধিমালা বিশদভাবে আলোচিত হয়েছে। উভয় দলিলই 11 bat এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে চুক্তির অংশ।

এই নীতি বাংলায় লেখা হয়েছে এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের প্রেক্ষাপটে প্রযোজ্য। যদি নীতির অন্য ভাষার সংস্করণের সাথে কোনো দ্বন্দ্ব দেখা দেয়, তাহলে বাংলা সংস্করণটি প্রামাণিক হিসেবে বিবেচিত হবে।

২.১ নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন 11 bat-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন নিচের তথ্যগুলো সরবরাহ করতে হয়:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম সনদ অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — প্ল্যাটফর্ম কেবল ২১+ ব্যবহারকারীদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর (OTP যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড

২.২ পরিচয় যাচাইয়ের সময় সংগৃহীত তথ্য

অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত নথিপত্রের ছবি বা স্ক্যান সরবরাহ করতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• সাম্প্রতিক ছবি (সেলফি বা ফেসিয়াল ভেরিফিকেশন)
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পেমেন্ট পদ্ধতির যাচাইসংক্রান্ত তথ্য

২.৩ ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• IP ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইসের মডেল
• লগইন সময়, সেশন দৈর্ঘ্য এবং ব্যবহারের ধরন
• জিওলোকেশন তথ্য (অনুমতির ভিত্তিতে)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত তথ্য
• বেটিং ইতিহাস, গেম লগ এবং লেনদেন রেকর্ড

২.৪ পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের জন্য bKash, Nagad, Rocket ও Upay ব্যবহার করা হয়। এই লেনদেনগুলো সম্পন্ন করতে মোবাইল ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন রেফারেন্স সংরক্ষণ করা হয়। সম্পূর্ণ PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

11 bat সংগৃহীত তথ্য কেবল নিচে উল্লিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। ব্যবহারকারীর অনুমতি ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: ২১+ বয়সের নিশ্চয়তা এবং অ্যাকাউন্টের সত্যতা প্রমাণে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিরাপদে সম্পন্ন করতে এবং রেকর্ড সংরক্ষণে।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে সহায়তা প্রদানের জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য ব্যবহার।
• সাইট উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনি সম্মতি দিলে বোনাস ও প্রচার সম্পর্কিত বার্তা পাঠাতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারের ধরন পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক আচরণ সনাক্ত ও সহায়তা প্রদানে।

11 bat আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, সাইবার নিরাপত্তা এবং গ্রাহক সেবার জন্য 11 bat বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদার ব্যবহার করে। এই অংশীদাররা কেবল নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারা গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মানতে গিয়ে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে। এ ক্ষেত্রে কেবল ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই সরবরাহ করা হয়।

৪.৩ জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

কোনো অ্যাকাউন্টে গুরুতর জালিয়াতি বা প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার সন্দেহ হলে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট নিরাপত্তা সংস্থার সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে যেতে পারে, তবে এই নীতির সকল শর্ত বহাল থাকবে।

11 bat তথ্য সুরক্ষায় প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক উভয় ধরনের ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পরিচালিত হয়।
• তথ্যভান্ডারে সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেমের মাধ্যমে সার্ভার সুরক্ষা।
• পাসওয়ার্ড সংরক্ষণে একমুখী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও ভেদন পরীক্ষা (Penetration Testing) পরিচালনা।

৫.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবল অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।
• তথ্য অ্যাক্সেসের লগ নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত সাড়াদানের প্রক্রিয়া নির্ধারিত।

উল্লেখ্য, ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কারো পক্ষে সম্ভব নয়। তবে 11 bat শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে ঝুঁকি ন্যূনতম পর্যায়ে রাখে।

11 bat-এর প্ল্যাটফর্মে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ ও ব্যবহারকারীর সেটিং মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে উন্নতির জন্য।
• মার্কেটিং কুকি: কেবল আপনার সম্মতিতে ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

11 bat আপনার তথ্য কেবল ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি ও নিরীক্ষা প্রয়োজনে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষণ করা হয় আইনি প্রয়োজনে।
• অ্যানালিটিক্স ডেটা: বিশ্লেষণাত্মক তথ্য বেনামীকৃত আকারে দীর্ঘমেয়াদি রাখা হতে পারে।

সংরক্ষণের প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: 11 bat আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছে তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় বেরিয়ে আসার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে 11 bat-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাসাধ্য দ্রুততার সাথে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। দায়িত্বশীল গেমিং বিষয়ক তথ্য ও নিজের অ্যাকাউন্টের উপর নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে বিশদ জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন।

11 bat কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। অনলাইন গেমিং ও বেটিং কার্যক্রম কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। এই প্ল্যাটফর্ম সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করে না।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ভুলবশত নিবন্ধন করে থাকে বলে আমাদের নজরে আসে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া এবং পিতামাতার নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা সম্পর্কে আরো তথ্যের জন্য আমাদের পরিচিতি পাতা দেখুন।

11 bat বিশ্বের বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভার ও পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবহার করতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হলেও 11 bat নিশ্চিত করে যে সেই স্থানান্তর নিরাপদ এবং এই নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রাপক পক্ষের সাথে তথ্য সুরক্ষা চুক্তি নিশ্চিত করা হয় এবং কেবল প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করা হয়।

11 bat এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।

হালনাগাদ নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতির প্রতি সম্মতি জ্ঞাপন করা হয়েছে বলে ধরা হবে। তাই পর্যায়ক্রমে এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

পরিবর্তনের তারিখ সর্বদা পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" হিসেবে উল্লেখ থাকবে। পূর্ববর্তী সংস্করণ সম্পর্কে জানতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য 11 bat-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গ্রাহক সেবা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তা করতে প্রস্তুত।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখুন, যেখানে তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনেক প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।