11 bat নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11 bat প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত পরিষেবার ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। 11 bat-এর ওয়েবসাইট পরিদর্শন করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী প্রণীত এবং বাংলাভাষী ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই শর্তাবলী ইংরেজি এবং বাংলা উভয় ভাষায় পাঠযোগ্য। তবে কোনো ব্যাখ্যাগত পার্থক্যের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটিই মূল দলিল হিসেবে বিবেচিত হবে। 11 bat যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং পরিবর্তনগুলো প্রকাশের তারিখ থেকেই কার্যকর হবে।

১.১ শর্তাবলীর পরিধি

এই শর্তাবলী নিম্নলিখিত সমস্ত কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা
• অর্থ জমা ও উত্তোলন লেনদেন
• ক্যাসিনো গেম, স্লট এবং স্পোর্টস বেটিং কার্যক্রম
• বোনাস এবং প্রমোশনাল অফার গ্রহণ
• গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা ব্যবহার
• মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার

11 bat-এ অ্যাকাউন্ট তৈরির জন্য ব্যবহারকারীকে অবশ্যই কিছু নির্দিষ্ট যোগ্যতার শর্ত পূরণ করতে হবে। এই শর্তগুলো কঠোরভাবে মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

২.১ বয়সসীমা

11 bat প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণের জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ বছর (২১+)। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর। যদি পরবর্তী সময়ে যাচাইয়ে বয়স ২১ বছরের কম প্রমাণিত হয়, তাহলে অ্যাকাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং যেকোনো মুলতুবি লেনদেন বাতিল করা হবে।

২.২ একক অ্যাকাউন্টের নিয়ম

প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার বা গৃহস্থালির জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা অনুমোদিত। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সম্পর্কিত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ নিবন্ধন তথ্যের সঠিকতা

নিবন্ধনের সময় প্রদান করা সমস্ত তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং জন্মতারিখ — অবশ্যই সত্য ও সঠিক হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা এই শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন এবং তা অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হতে পারে।

২.৪ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় পক্ষকে আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP জানানো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অননুমোদিত প্রবেশের আশঙ্কা হলে অবিলম্বে 11 bat-এর গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

11 bat সমস্ত ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এটি নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে এবং অননুমোদিত কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে প্রয়োজনীয়।

৩.১ KYC প্রক্রিয়া

নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে উত্তোলনের আবেদন করার সময় বা 11 bat-এর বিবেচনায় যেকোনো সময় আপনাকে পরিচয় যাচাইকরণ নথি জমা দিতে হতে পারে। এই নথির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)-এর স্ক্যান কপি বা ছবি
• পাসপোর্ট বা জন্মনিবন্ধন সনদ
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা নিশ্চিতকরণের প্রমাণ

যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে থাকতে পারে। 11 bat সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টার মধ্যে যাচাইকৃত উত্তোলন অনুমোদন করার চেষ্টা করে।

৩.২ তথ্যের গোপনীয়তা

যাচাইকরণের জন্য প্রদান করা সমস্ত নথি ও তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করা হয়। 11 bat কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য বিক্রি বা প্রকাশ করে না।

11 bat-এ সমস্ত আর্থিক লেনদেন নিরাপদ ও সুশৃঙ্খল পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়। জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিধিমালা প্রযোজ্য।

৪.১ জমার শর্ত

11 bat-এ ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳৩০০। অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা দেওয়ার জন্য বর্তমানে যে পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণযোগ্য সেগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay। জমার লেনদেন সাধারণত দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়।

৪.২ উত্তোলনের শর্ত

উত্তোলনের জন্য ন্যূনতম পরিমাণ ৳১,০০০। উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উত্তোলনের পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay। উত্তোলনের সময় যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা হবে, সেটি আপনার নামেই নিবন্ধিত হতে হবে।

৪.৩ লেনদেনের সততা

অর্থ জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে কোনো প্রকার জালিয়াতি, চার্জব্যাক বা অননুমোদিত লেনদেনের চেষ্টা করা হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। 11 bat সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে।

৪.৪ মুদ্রা

সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকা (৳) তে পরিচালিত হয়। বৈদেশিক মুদ্রায় লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়।

11 bat বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে থাকে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত রয়েছে এবং সেগুলো মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১০০% বোনাস পান, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ২০ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমায় ৳১,০০০ বোনাস পাবেন, ফলে মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০ এবং উইথড্র করার আগে ৳১,০০০ × ২০ = ৳২০,০০০ বেট করতে হবে। বোনাসের পরিমাণকে কখনও নগদ অর্থের সমতুল্য হিসেবে বিবেচনা করা উচিত নয় — ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে এটি উত্তোলনযোগ্য নয়।

৫.২ সাপ্তাহিক ও অন্যান্য প্রমোশন

সাপ্তাহিক 11 bat জমা উৎসব বোনাস জমার ৫০%, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত, ওয়েজারিং ২০x। শুক্রবারের বিশেষ পুরস্কার বোনাস জমার ৭৫%, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত, ওয়েজারিং ১৮x। এই সমস্ত বোনাস অফার ন্যূনতম ৳৩০০ জমার সাপেক্ষে প্রযোজ্য এবং প্রতিটি ক্যালেন্ডার সপ্তাহে একটিমাত্র বোনাস দাবি করা যাবে।

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার

একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস সংগ্রহ করা, বোনাস-স্পেসিফিক বেটিং কৌশল প্রয়োগ করা বা যেকোনো পদ্ধতিতে বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এরকম কার্যক্রম সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং বোনাস বাতিল করা হবে।

11 bat সমস্ত ব্যবহারকারীদের জন্য একটি ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং নিরাপদ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৬.১ ন্যায্য খেলার বাধ্যবাধকতা

সমস্ত গেম প্রদানকারীর সফটওয়্যার এবং RNG (র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর) স্বাধীনভাবে যাচাইকৃত। কোনো ব্যবহারকারী গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার জন্য সফটওয়্যার, বট, ক্রলার বা যেকোনো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারবেন না।

৬.২ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• বট বা স্বয়ংক্রিয় বেটিং সফটওয়্যার ব্যবহার
• একই ফলাফলে দুটি আলাদা অ্যাকাউন্ট থেকে বিপরীত বেট করা
• গেম ক্লায়েন্ট হ্যাক বা রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার করার চেষ্টা
• যেকোনো প্রকার কোলুশন বা অন্য খেলোয়াড়দের সাথে ষড়যন্ত্রমূলক বেটিং
• মানি লন্ডারিংয়ের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার

৬.৩ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে বিরোধ দেখা দিলে 11 bat-এর কারিগরি লগ রেকর্ডকে চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য করা হবে। গ্রাহক সহায়তা দলটি ২৪/৭ বিরোধ পর্যালোচনার জন্য উপলব্ধ।

11 bat সর্বদা দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং কেবলমাত্র বিনোদনের উদ্দেশ্যে হওয়া উচিত এবং কখনও জীবিকা অর্জনের মাধ্যম হিসেবে দেখা উচিত নয়। দায়িত্বশীল খেলার সম্পূর্ণ নির্দেশিকা আমাদের ওয়েবসাইটে আলাদাভাবে পাওয়া যাচ্ছে।

৭.১ সেলফ-এক্সক্লুশন সুবিধা

যদি আপনি মনে করেন আপনার গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে 11 bat সেলফ-এক্সক্লুশন বা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখার বিকল্প প্রদান করে। এই সুবিধা পেতে গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

৭.২ বয়স যাচাই

সমস্ত ক্যাসিনো ও বেটিং কার্যক্রম কেবলমাত্র ২১+ বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। 11 bat যেকোনো সময় বয়স যাচাইকরণের নথি চাইতে পারে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করতে দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৭.৩ জমার সীমা

ব্যবহারকারীরা ইচ্ছে করলে নিজেদের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এই সুবিধাটি দায়িত্বশীল গেমিং অনুশীলনের অংশ হিসেবে উৎসাহিত করা হয়।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে 11 bat কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ লঙ্ঘন করা হলে
• মিথ্যা বা ভুল পরিচয় তথ্য প্রদান করা হলে
• অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত হলে
• বোনাস অপব্যবহার বা সিস্টেম এক্সপ্লয়েটেশন প্রমাণিত হলে
• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে
• আদালতের আদেশ বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে

৮.১ ব্যালেন্স ফেরত

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে যদি কোনো বৈধ ব্যালেন্স থাকে এবং বন্ধের কারণ প্রতারণা বা নিয়মলঙ্ঘন না হয়, তাহলে ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। বোনাস ব্যালেন্স সর্বদা বাজেয়াপ্ত হবে।

11 bat ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপের সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার কোড এবং ডিজাইন উপাদান — 11 bat-এর বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি। ব্যক্তিগত ব্যবহার ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে এই বিষয়বস্তু অনুলিপি, বিতরণ বা পরিবর্তন করা নিষিদ্ধ।

৯.১ তৃতীয় পক্ষের কন্টেন্ট

গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe প্রভৃতির বিষয়বস্তু তাদের নিজ নিজ বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি নীতি দ্বারা সুরক্ষিত। 11 bat শুধুমাত্র এই প্রদানকারীদের পরিষেবা প্রদর্শনের মাধ্যম হিসেবে কাজ করে।

11 bat নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• ব্যবহারকারীর গেমিং কার্যক্রমের ফলে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে হওয়া গেম সেশন ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার ত্রুটির কারণে হওয়া ক্ষতি
• ব্যবহারকারীর নিজের ভুল তথ্য প্রদানের কারণে হওয়া সমস্যা
• অপরিহার্য রক্ষণাবেক্ষণ বা আপগ্রেডের সময় পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়া

১০.১ পরিষেবা উপলব্ধতা

11 bat সর্বদা নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে। তবে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভার আপগ্রেড বা অপ্রত্যাশিত ঘটনার কারণে সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে, যার জন্য 11 bat দায়ী নয়।

11 bat ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে যে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত রাখি।

১১.১ SSL এনক্রিপশন

সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত করা হয়। পেমেন্ট তথ্য কোনো অবস্থায়ই 11 bat-এর সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — সমস্ত পেমেন্ট গেটওয়ে সরাসরি সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারীর নিরাপদ পরিবেশে পরিচালিত হয়।

১১.২ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

11 bat কোনো ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করে না। তবে প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে, যারা একই গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুসরণ করতে বাধ্য।

11 bat যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, পরিমার্জন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন। তাই নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে 11 bat-এর গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজিতে সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে উপলব্ধ।

ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন: [email protected]

১৩.১ বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া

যেকোনো বিরোধ সর্বপ্রথম 11 bat-এর গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে। সাধারণ প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধানের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) পৃষ্ঠাটি দেখুন — অনেক সাধারণ বিষয়ের উত্তর সেখানে পাওয়া যাবে।

১৩.২ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। শর্তাবলীর যেকোনো বিষয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে উভয় পক্ষ আলোচনার মাধ্যমে সমাধানকে অগ্রাধিকার দেবে।